Проблемы, безопасность и поддержка
Споры, ущерб, мошенничество и связь с поддержкой.
Как сообщать о технической проблеме?
Выберите объект и, если применимо, устройство. Отправьте название страницы, шаги к ошибке, ожидаемое и фактическое поведение, время, устройство/браузер и скриншот. Не отправляйте пароль или секретные ссылки в простом тексте.
Что делать, если у меня возникли проблемы с гостем?
Спокойно общайтесь через сообщения Tripundo и сохраните факты. Если есть спор, угроза, повреждение, неудача по прибытии или нарушение правил, свяжитесь с поддержкой с номером бронирования и доказательством.
Гость причинил ущерб. Автоматически ли Tripundo взимает депозит?
Нет. В настоящее время Tripundo не взимает депозит и не списывает стоимость ущерба автоматически. Сразу зафиксируйте состояние на фотографиях, сохраните переписку и счёт либо оценку ущерба, затем создайте запрос в поддержку из соответствующего бронирования. Поддержка проверит данные и подскажет следующий шаг согласно правилам этого бронирования.
Как сообщить о подозрительном сообщении или попытке мошенничества?
Не открывайте подозрительные ссылки и не вводите данные доступа. Tripundo не попросит ваш пароль, полное номер карты или CVV. Отправить скриншот, адрес отправителя и время события официальной поддержке.
Как связаться со Службой поддержки Tripundo?
Войдите в аккаунт хозяина и выберите «Новый запрос в поддержку». Если действие открыто рядом с объектом или бронированием, этот контекст заполняется автоматически, и вам остается только описать проблему. Запрос и ответ остаются видны в Центре поддержки. Посетитель без авторизации не может открыть форму или отправить анонимный запрос: CTA предлагает войти как хозяин или перейти на страницу «Стать хозяином». При срочной проблеме во время активного проживания всегда создавайте запрос из конкретного бронирования, чтобы команда могла правильно определить приоритет.
Какие данные нельзя отправлять в поддержку?
Не отправляйте пароль, CVV, полный номер карты, одноразовый банковский код, частный ключ API или незакрытый документ за пределами одобренного потока проверки.
Не нашли ответ?
Войдите как хозяин или станьте хозяином, чтобы получить доступ к поддержке.