Sorunlar, güvenlik ve destek

Konu ve, eğer uygulanabilirse, üniteyi seçin. sayfanın başlığı, hataya adımlar, beklenen ve gerçek davranış, zaman, cihaz / tarayıcı ve ekran görüntüsü gönderin. Basit metinde bir şifre veya gizli bağlantılar göndermeyin.

Tripundo mesajları aracılığıyla sakin bir şekilde iletişim kurun ve gerçekleri saklayın. Tartışma, tehdit, hasar, varış başarısızlığı veya kuralların ihlali varsa, rezervasyon numarası ve kanıt ile destek ile iletişime geçin.

Hayır. Tripundo şu anda depozitoyu veya hasar bedelini otomatik olarak tahsil etmez. Durumu hemen fotoğraflarla belgeleyin, yazışmaları ve varsa faturayı ya da hasar tahminini saklayın; ardından ilgili rezervasyondan destek talebi açın. Destek, iletilen bilgileri inceleyerek rezervasyon için geçerli kurallara göre sonraki adımı bildirir.

Şüpheli bağlantıları açmayın veya erişim verilerini girmeyin. Tripundo şifrenizi, tam kart numaranızı veya CVV'nizi sormaz. resmi destek için bir ekran görüntüsü, gönderen adresi ve olay zamanı gönderin.

Giriş yaptığınız ev sahibi hesabında “Yeni destek talebi” seçeneğini belirleyin. İşlemi bir tesisin veya rezervasyonun yanından açarsanız ilgili bağlam otomatik olarak doldurulur ve yalnızca sorunu açıklamanız gerekir. Talep ve yanıt Destek Merkezi'nde görünür kalır. Giriş yapmamış bir ziyaretçi formu açamaz veya anonim talep gönderemez: CTA, ev sahibi girişini ve “Ev sahibi ol” sayfasını gösterir. Aktif bir konaklama sırasında acil bir sorun varsa ekibin doğru öncelik verebilmesi için talebi her zaman ilgili rezervasyon içinden başlatın.

Onaylanmış doğrulama akışının dışında bir şifre, CVV, tam kart numarası, tek seferlik bankacılık kodu, özel API anahtarı veya maskeleme olmayan belge göndermeyin.