Problemi, bezbednost i podrška

Izaberite objekat i, ako je relevantno, jedinicu. Pošaljite naziv stranice, korake do greške, očekivano i stvarno ponašanje, vreme, uređaj/browser i screenshot. Ne šaljite lozinku ili tajne linkove u običnom tekstu.

Komunicirajte smireno kroz Tripundo poruke i sačuvajte činjenice. Ako postoji spor, pretnja, šteta, nedolazak ili kršenje pravila, kontaktirajte podršku sa brojem rezervacije i dokazima. U neposrednoj opasnosti prvo kontaktirajte nadležne službe.

Ne. Tripundo trenutno ne naplaćuje depozit ili štetu automatski. Odmah dokumentujte stanje fotografijama, sačuvajte komunikaciju i račun ili procenu štete, a zatim otvorite zahtev podršci iz konkretne rezervacije. Podrška proverava dostavljene podatke i upućuje vas na sledeći korak prema pravilima koja važe za rezervaciju.

Ne otvarajte sumnjive linkove i ne unosite pristupne podatke. Tripundo neće tražiti lozinku, puni broj kartice ili CVV. Pošaljite screenshot, adresu pošiljaoca i vreme događaja zvaničnoj podršci.

U prijavljenom host nalogu izaberite „Novi zahtev podršci”. Ako akciju otvorite uz objekat ili rezervaciju, taj kontekst se automatski popunjava i potrebno je samo da opišete problem. Zahtev i odgovor ostaju vidljivi u centru za podršku. Neprijavljeni posetilac ne može da otvori formu ili pošalje anoniman zahtev: CTA prikazuje prijavu domaćina i odlazak na stranicu „Postani domaćin”. Za hitan problem tokom aktivnog boravka uvek pokrenite zahtev iz konkretne rezervacije kako bi ga tim pravilno prioritetizovao.

Ne šaljite lozinku, CVV, puni broj kartice, jednokratni bankarski kod, privatni API ključ ili nemaskirani dokument van odobrenog verifikacionog toka. Tripundo će tražiti samo podatke potrebne za proveru konkretnog zahteva.