Poruke, dolazak i komunikacija
Poruke gostu i organizacija dolaska.
Kako šaljem poruku gostu?
Otvorite „Poruke” u kontekstu izabranog objekta i rezervacije. Poruka treba da bude kratka, jasna i operativna. Za važne dogovore koristite Tripundo kanal kako bi istorija ostala povezana sa rezervacijom.
Kada da pošaljem uputstva za dolazak?
Pošaljite ih dovoljno pre dolaska i navedite vreme prijave, tačnu proceduru ulaska, kontakt osobu i šta gost treba da uradi ako kasni. Kodove za ulaz šaljite samo gostu konkretne aktivne rezervacije i ne stavljajte ih u javni opis.
Da li su poruke privatne?
Nisu javne drugim korisnicima, ali Tripundo može da ih obrađuje radi pružanja usluge, podrške, rešavanja spora, sprečavanja prevare i zakonske usklađenosti. Ne tražite od gosta puni broj kartice, CVV, lozinku ili bankarski sigurnosni kod.
Mogu li gosta da kontaktiram van Tripunda?
Dostupni telefon ili email koristite samo za upravljanje konkretnom rezervacijom. Važne dogovore potvrdite kroz Tripundo poruke. Kontakt podatke ne koristite za marketing bez odgovarajuće saglasnosti.
Šta ako gost ne odgovara?
Pošaljite jasnu poruku sa potrebnom akcijom i rokom, zatim koristite dostupni kontakt iz rezervacije. Ako problem utiče na dolazak, bezbednost, naplatu ili no-show, obratite se podršci i sačuvajte trag pokušaja kontakta.
Niste pronašli odgovor?
Prijavite se kao domaćin ili postanite domaćin da biste dobili pristup podršci.