Rezervacije i gosti

Domaćin dobija operativno obaveštenje, a potvrđena rezervacija se prikazuje u host panelu i kalendaru odgovarajuće jedinice. Proverite broj rezervacije, datume, jedinice, goste, pravila, cenu i iznos koji se plaća u objektu.

Izaberite objekat, otvorite „Rezervacije” i konkretnu rezervaciju. Kod objekta sa više jedinica proverite svaku rezervisanu jedinicu i njen obračun. Ne oslanjajte se samo na ukupan broj gostiju ili naziv objekta.

Pripremite svaku navedenu jedinicu. Proverite raspodelu gostiju, obroke, dodatke i pravila po jedinici. Promena jedne jedinice ne sme neprimetno promeniti ostatak rezervacije.

Kontakt i poruke su dostupni u kontekstu potvrđene rezervacije prema pravilima prikaza. Koristite ih samo za upravljanje boravkom i ne dodajte gosta u marketing listu bez odgovarajuće saglasnosti.

Datume ili jedinicu potvrđene rezervacije trenutno ne možete samostalno da izmenite iz host panela. Razgovarajte sa gostom kroz Tripundo poruke i otvorite zahtev podršci iz konkretne rezervacije. Pre svake promene proveravaju se raspoloživost, nova cena, pravilo otkazivanja i status naplate.

Ne samostalno iz host panela. Otvorite zahtev podršci iz konkretne rezervacije, navedite razlog i predloženo rešenje i sačuvajte komunikaciju sa gostom. Česta otkazivanja domaćina mogu smanjiti vidljivost oglasa, a ponovljena ili ozbiljna otkazivanja mogu dovesti do suspenzije objekta.

Akcija „Gost se nije pojavio” dostupna je samo za potvrđenu rezervaciju u periodu koji sistem dozvoljava. Pre upotrebe proverite poruke i zabeležite pokušaj kontakta sa gostom. Ako postoji spor oko dolaska ili naplate, otvorite zahtev podršci iz te rezervacije i dodajte relevantne dokaze.

Uputite ga da otkazivanje uradi iz detalja svoje rezervacije. Nemojte mu savetovati da izabere netačan razlog. Ako je boravak počeo ili postoji spor, uključite Tripundo podršku.