Otkazivanje, refundacija i promene
Rokovi, otkazivanje, refundacija i izmene.
Kako da proverim do kada je otkazivanje besplatno?
Rok je prikazan uz izabranu ponudu, pre potvrde i u detaljima rezervacije. Proverite tačan datum i vreme, ne samo broj dana. Ako rezervacija sadrži više jedinica ili ponuda, primenjuje se prikazano pravilo za konačnu rezervaciju.
Kako da otkažem rezervaciju?
Prijavite se, otvorite „Sledeća putovanja”, izaberite rezervaciju i zatim „Otkaži rezervaciju”. Pre konačne potvrde videćete da li je otkazivanje bez naplate ili rezervaciona naknada više nije povratna. Otkazivanje iz naloga nije dostupno nakon početka boravka; tada kontaktirajte podršku.
Šta se dešava ako otkažem u besplatnom roku?
Ako rezervaciona naknada još nije naplaćena, neće biti naplaćena. Rezervacija se zatvara, a raspoloživost jedinice ponovo se oslobađa. Dobijate potvrdu otkazivanja.
Šta se dešava ako otkažem posle roka?
Prethodno naplaćena rezervaciona naknada nije povratna, osim kada važeći uslovi, zakon ili odobren izuzetak nalažu drugačije. Ostatak za smeštaj koji se plaća domaćinu rešava se prema pravilima rezervacije i konkretnom slučaju.
Kako da promenim datum, broj gostiju ili jedinicu?
Potvrđenu rezervaciju trenutno ne možete samostalno da izmenite. Pošaljite poruku domaćinu i otvorite zahtev Tripundo podršci iz te rezervacije. Promena zavisi od raspoloživosti, nove cene i pravila otkazivanja, pa može biti potrebno otkazivanje i nova rezervacija. Ne otkazujte postojeću rezervaciju dok u detaljima ne proverite posledice.
Šta ako domaćin traži da otkažem umesto njega?
Nemojte otkazivati kao da je odluka vaša. Sačuvajte poruku i odmah kontaktirajte Tripundo podršku uz broj rezervacije. Domaćin ne treba samostalno da rešava svoje otkazivanje preko guest akcije.
Šta ako domaćin ne može da obezbedi rezervisanu jedinicu?
Odmah otvorite zahtev Tripundo podršci iz te rezervacije i ne otkazujte je na zahtev domaćina. Sačuvajte poruke i tražite da svaka ponuđena zamena bude jasno opisana pisanim putem. Podrška proverava rezervaciju, komunikaciju i ponuđeno rešenje, a zatim vas obaveštava koje su mogućnosti za zamenski smeštaj, razliku u ceni ili refundaciju prema pravilima koja važe za rezervaciju.
Kako se traži izuzetak ili refundacija?
Otvorite zahtev iz konkretne rezervacije i navedite razlog, vreme događaja i relevantne dokaze. Povraćaj novca, storno ili izuzetak ne odobravaju se automatski. Tripundo proverava status naplate, pravilo prikazano pri rezervaciji i vreme zahteva, a odluku i sledeći korak dobijate u centru za podršku.
Niste pronašli odgovor?
Prijavite se da biste kontaktirali podršku u vezi sa svojom rezervacijom.