Связь с поддержкой
Новый запрос, условия доступа и необходимые данные.
Как связаться со Службой поддержки Tripundo?
Войдите в аккаунт, откройте нужное бронирование и выберите «Новый запрос в поддержку». Бронирование добавляется к запросу автоматически, а переписка остается доступной в Центре поддержки. Если вы бронировали без заранее созданного аккаунта, откройте защищенную ссылку «Все детали» из подтверждения по электронной почте или SMS. Если вы открыли Центр помощи напрямую, выберите «Активировать доступ» и укажите тот же адрес электронной почты, который использовали при бронировании; после подтверждения кода существующее бронирование будет связано с аккаунтом. Если у вас нет ни аккаунта, ни бронирования Tripundo, анонимный запрос недоступен: вы можете создать аккаунт и пользоваться общедоступным FAQ, но форма поддержки появится только после привязки бронирования. В этом случае телефон, адрес поддержки и пустая контактная форма не показываются.
Какие данные необходимо предоставить?
Отправьте нам номер бронирования, электронную почту, использованную для вашего бронирования, краткое описание проблемы, когда это произошло и что вы ожидаете в качестве решения. Добавьте соответствующий скриншот, счет или фото, если это помогает. Никогда не отправляйте нам пароль, CVV, номер полной карты или одноразовый банковский код.
Как скоро я получу ответ?
Tripundo отдает приоритет неотложным вопросам, затрагивающим прибытие, доступ к размещению, безопасность и активную бронирование. Следите за состоянием запроса и ответа в Центре поддержки. Когда вы отправляете неотложный запрос, откройте его из конкретного бронирования и укажите время прибытия и что мешает вам использовать бронированное размещение.
Не нашли ответ?
Войдите в аккаунт, чтобы связаться с поддержкой по вашему бронированию.