Центр помощи — Гости
Всё о бронировании, оплате и проживании.
Доступ к вашим поездкам
Войдите, чтобы увидеть детали бронирования и открыть обращение в поддержку.
Быстрые действия
Перейдите сразу к самой частой задаче, без лишнего поиска.
Открыть бронирование
Детали поездки и выбранные номера
Отменить бронирование
Проверьте срок и последствия отмены
Разобраться с оплатой
Что вы платите Tripundo, а что хозяину
Списание не удалось
Что нужно сделать в течение следующих 24 часов
Связаться с хозяином
Сообщения и информация о заезде
Новое обращение в поддержку
Доступно вошедшему гостю с бронированием
Все темы
Ответов: 59, распределены по понятным категориям.
Аккаунт и вход
Регистрация, вход, пароль и данные аккаунта.
7 вопрос(ов)Поиск, объекты и единицы размещения
Поиск жилья и разница между объектом и единицей размещения.
8 вопрос(ов)Создание и подтверждение бронирования
Этапы бронирования, подтверждение и особые запросы.
7 вопрос(ов)Оплата и карты
Сбор за бронирование, списание D-5 и банковские карты.
10 вопрос(ов)Отмена, возврат средств и изменения
Сроки, отмена, возврат средств и изменение бронирования.
8 вопрос(ов)Заезд и проживание
Заезд, связь с владельцем объекта и проблемы во время проживания.
6 вопрос(ов)Сообщения, конфиденциальность и безопасность
Безопасное общение, конфиденциальность и защита от мошенничества.
4 вопрос(ов)Отзывы
Кто может оставить отзыв и какие правила применяются.
6 вопрос(ов)Связь с поддержкой
Новый запрос, условия доступа и необходимые данные.
3 вопрос(ов)Самые читаемые вопросы
Начальная подборка; со временем изменится согласно реальной аналитике.
Нужен ли аккаунт Tripundo, чтобы забронировать жильё?
Создавать аккаунт до начала бронирования не обязательно. Во время бронирования укажите данные, необходимые для подтверждения и связи. После успешного подтверждения защищённая ссылка «Все детали» из электронного письма или SMS даст доступ к данным бронирования. Ссылка подтверждает вашу личность и связывает вас с бронированием. Если вы открыли Центр помощи напрямую и у вас нет этой ссылки, выберите «Активировать доступ» и укажите тот же адрес электронной почты, который использовали при бронировании. Аккаунт также упрощает просмотр предстоящих и завершённых поездок, сообщений, избранных объектов и отзывов.
Как получить доступ к бронированию, оформленному без аккаунта?
Откройте защищённую ссылку «Все детали» из подтверждения по электронной почте или SMS. Она подтверждает вашу личность и открывает нужное бронирование. Если вы отдельно открыли Центр помощи и ссылки нет под рукой, выберите «Доступ к бронированию», затем «Активировать доступ». Укажите тот же адрес электронной почты, который использовали при бронировании, введите полученный код активации и задайте пароль. Tripundo свяжет существующее бронирование с этим аккаунтом. Не используйте другой адрес электронной почты — в таком случае бронирование не появится в новом аккаунте.
Как зарегистрироваться или войти?
Гость может зарегистрироваться по адресу электронной почты или воспользоваться доступным входом через Google или Facebook. Используйте тот же адрес электронной почты, который указали при бронировании, чтобы существующая поездка была связана с вашим аккаунтом.
Я не получил код активации или письмо. Что делать?
Проверьте папки Spam, Junk и Promotions, а затем убедитесь, что адрес электронной почты введён правильно. Подождите несколько минут и воспользуйтесь повторной отправкой кода. Если сообщение всё равно не приходит, функция «Новый запрос в поддержку» станет доступна только после привязки аккаунта к бронированию Tripundo. Никому не сообщайте пароль или код безопасности.
Я забыл пароль. Как его восстановить?
На странице входа выберите «Потерянный пароль», введите свой зарегистрированный адрес электронной почты и следуйте ссылке в сообщении.
Можно ли изменить данные аккаунта?
Вы можете изменить свое имя, телефон, адрес, город, страну, почтовый номер и другие доступные поля в своем профиле. Если поле, которое вы хотите изменить, недоступно, откройте запрос поддержки из своей учетной записи.
Защитите свои данные
Поддержка Tripundo никогда не запрашивает пароль, CVV, полный номер карты или банковский код подтверждения. Сообщите о подозрительном сообщении из авторизованного бронирования или аккаунта хозяина.
У вас есть жильё, которое вы хотите разместить?
Узнайте, как Tripundo работает для хозяев, и начните регистрацию со страницы для хозяев.
Не нашли ответ?
Войдите в аккаунт, чтобы связаться с поддержкой по вашему бронированию.