Заезд и проживание
Заезд, связь с владельцем объекта и проблемы во время проживания.
Где посмотреть время заезда и выезда?
Время прибытия и отправления отображается на странице отеля, во время бронирования и в подтвержденных деталях бронирования.Если вы ожидаете прибытия за пределами указанного срока, пожалуйста, согласитесь заранее с хозяином; специальное назначение не гарантируется до тех пор, пока хозяин не подтвердит это.
Как связаться с владельцем объекта?
После подтверждения бронирования используйте сообщения Tripundo в своём аккаунте. Доступный номер телефона или адрес электронной почты также может отображаться в деталях бронирования. Важные договорённости подтверждайте письменно, чтобы переписка оставалась связанной с бронированием.
Хозяин не отвечает. Что делать?
Отправить сообщение через Tripundo, проверить контакт в подтверждении и оставить разумное время, чтобы ответить, если ваш приезд не сразу. Если ваш приезд близок, вы не можете получить доступ к объекту или есть проблема безопасности, свяжитесь с поддержкой Tripundo с номером вашего бронирования.
Объект не соответствует объявлению. Что делать?
Немедленно документируйте разницу с фотографиями и сообщениями, сообщите хозяину через Tripundo и свяжитесь с поддержкой. Не ждите до конца вашего пребывания, если проблема мешает вам пользоваться жильем или представляет риск.
Что делать, если я опоздаю или не приеду?
Сообщите хозяину о задержке, как только узнаете о ней. Если поездка не состоится, по возможности отмените бронирование до заезда. Неуведомлённый незаезд может быть отмечен как «Гость не приехал», после чего применяются правила бронирования.
Кому я плачу за дополнительные услуги во время моего пребывания?
Дополнительные услуги, предоставляемые объектом, оплачиваются хозяину в соответствии с условиями, указанными в предложении или в последующем подтвержденном соглашении.
Не нашли ответ?
Войдите в аккаунт, чтобы связаться с поддержкой по вашему бронированию.